Сроки и условия оплаты и доставки товаров

     

Прием заказов

Обработка Вашего заказа начинается сразу же после его поступления. Если Вы оформили заявку через интернет наши операторы свяжутся с Вами для уточнения деталей заказа в течение 1 часа (в рабочее время). При отсутствии товара на складе (о чем стоит отметка "вскоре поступит"), по согласованию с клиентом принимается заявка на информирование о поступлении товара на склад, после чего оператор созванивается с клиентом и оформляет заказ.  В случае систематического отказа от выкупа доставленных ранее на Ваш адрес заказов ООО "Флорин" оставляет за собой право приостановить обработку Ваших заявок.    

    

Оплата заказов  

  • Наличный расчет при доставке заказа собственной курьерской службой.
  • Наложенным платежом при получении посылки, если доставка через Почту России.               
  • Безналичный расчет – оплата пластиковой картой или банковским переводом по выставленному счету. Отправка заказа осуществляется после поступления денег на наш расчетный счет. 



01-payonline-h200.png 02-visa-h200.png 03-mastercard-h200.png

PayOnline — универсальная система электронных платежей, позволяющая принимать на сайте платежи по банковским картам, через QIWI Кошелек, WebMoney, Яндекс.Деньги.
Безопасность платежей, совершаемых через PayOnline, подтверждена сертификатом PCI DSS 3.0 Level 1. Компания является официальным сервис-провайдером VISA и MasterCard в России.

PayOnline обеспечивает прием платежей на сайтах более чем трех тысяч интернет-магазинов и онлайн-сервисов.
04-verified-by-visa-h200.png 05-mc-secure-code-h200.png

Оплата с помощью банковской карты

Прием платежей на сайте обеспечивает система электронных платежей PayOnline. С помощью PayOnline более пяти млн. владельцев банковских карт безопасно и удобно совершают платежи в Интернете. 
Для онлайн-оплаты можно использовать банковские карты Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. 

Ввод и обработка платежных данных производится на стороне PayOnline. Введенные покупателем данные банковской карты надежно защищены и передаются в зашифрованном с помощью криптографического протокола TLS виде, что гарантирует полную безопасность денежных средств и персональных данных.

Для оплаты банковской картой необходимо заполнить короткую платежную форму:

  1. выбрать тип платёжной системы (Visa, MasterCard);
  2. указать номер карты (16 цифр на лицевой стороне карты);
  3. ввести CVC / CVV номер (3 цифры, которые напечатаны на обратной стороне карты, на полосе с подписью);
  4. имя и фамилию владельца карты (в точности так же, как они написаны на лицевой стороне карты);
  5. срок действия карты, который написан на лицевой стороне карты.
После успешного прохождения оплаты на электронную почту плательщика направляется электронный чек, подтверждающий совершение платежа и содержащий его уникальный идентификатор.

Статус платежа также можно самостоятельно отследить с помощью сервиса PayOnline "Поиск платежей" 


Все вопросы, связанные с процессом оплаты, можно задать специалистам круглосуточной мультиязычной службы поддержки PayOnline по телефону +7 (495) 134-07-29 или написав письмо на support@payonline.ru.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только           обратно на карту, с которой производилась оплата.

Определение стоимости заказа.

Сложите цены всех выбранных Вами изделий по каталогу. К полученной сумме прибавьте стоимость доставки. При расчете необходимо учитывать труднодоступность места доставки,  возможный нестандартный размер и вес отправления.


Cтоимость доставки Почтой России:

Автоматический тарификатор внутренних отправлений

Доставка заказов

Самовывоз со склада – бесплатно при любом заказе.

АКЦИЯ до 31 октября 2017 года - БЕСПЛАТНАЯ ДОСТАВКА*
*Доставка заказов (не габаритных изделий, вес менее 10 кг) по Москве в пределах МКАД осуществляется бесплатно собственной службой доставки при сумме покупок от 990 рублей. Если сумма покупок меньше 990 рублей, стоимость доставки будет составлять 200 рублей.

Стоимость доставки габаритных изделий (качели, гамаки, стойки, мебель, матрасы), а также с весом более 10 кг - составит 500 рублей.
При весе заказа более 50 кг – стоимость доставки оговаривается отдельно.

Вес заказа учитывается фактический или объемный, что больше.

Объемный все рассчитывается по формуле Д x Ш x В ( в см.) /6000 = Х кг

Пример:

Размер груза 60*20*30 см (объемный вес 6 кг), вес 1,5 кг, цена 1290 руб – доставка 250 руб.

Размер груза 100*20*30 см (объемный вес 10 кг), вес 3 кг, цена 2000 руб – доставка бесплатно

Размер груза 50*50*50 см (объемный вес 20 кг), вес 4 кг, цена 3000 руб – доставка 500 руб.


Доплата при доставке за пределы МКАД:

- при весе груза до 10 кг – 15 руб/км

- при весе груза более 10 кг – 25 руб/км

Доставка производится в течение двух дней с 9:00 до 18:00 с понедельника по субботу. Доставка день в день, в воскресенье и праздничные дни не осуществляется.

Доставка через постамат.

 logo_pin.png
Это НЕ курьерская доставка и НЕ почта, это доставка через постамат PickPoint.

Технология использования автоматизированных терминалов PickPoint доступна и легка в обращении. Необходимо всего лишь сделать заказ, указать ближайший постамат, дойти до него и ввести pin-код, высланный по SMS или e-mail, затем произвести оплату наличными или пластиковой картой, автоматически откроется ячейка с заказом, останется только забрать свою покупку.

PickPoint предлагает сделать нашу жизнь проще: освободить свое время, не стоять в утомительных очередях, не ожидать курьера дома или на работе. Заказав товар у нас, Вы можете произвести оплату и забрать свой заказ в одном месте и в удобное именно Вам время.

В наше динамичное время, сегодня запланировав дела на завтра, через минуту все может сильно поменяться, чтобы вам не пришлось в срочном порядке отказываться от услуг доставки вашего товара курьером, можете воспользоваться постаматами PickPoint и забрать товар когда вам будет удобно.

Стоимость доставки заказа в : постаматы и пункты выдачи PickPoint *

По Москве - 250 рублей (при заказе на сумму от 2000 рублей доставка осуществляется бесплатно!)
По Санкт Петербургу - 390 рублей   (при заказе на сумму от 2500 рублей доставка осуществляется бесплатно!)


Город Область Срок доставки
 1 МОСКВА Московская обл. 1

0 зона - 390 руб

2 САНКТ-ПЕТЕРБУРГ Ленинградская обл. 1-2

1 зона - 450 руб

3 БРЯНСК Брянская обл. 1-2
4 ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД Новгородская обл. 3-4
5 ВЛАДИМИР Владимирская обл. 1-2
6 ВОРОНЕЖ Воронежская обл. 1-2
7 ИВАНОВО Ивановская обл. 1-2
8 КАЛУГА Калужская обл. 1-2
9 КОСТРОМА Костромская обл. 1-2
10 ЛИПЕЦК Липецкая обл. 1-2
11 НИЖНИЙ НОВГОРОД Нижегородская обл. 1-2
12 СМОЛЕНСК Смоленская обл. 1-2
13 ТВЕРЬ Тверская обл. 1-2
14 ТУЛА Тульская обл. 1-2
15 ЯРОСЛАВЛЬ Ярославская обл. 1-2

2 зона - 600 руб

16 БЕЛГОРОД Белгородская обл. 2
17 ВОЛГОГРАД Волгоградская обл. 3-5
18 ВОЛОГДА Вологодская обл. 2-3
19 ЙОШКАР-ОЛА Марий Эль респ. 3-4
20 КАЗАНЬ Татарстан респ. 1-2
21 КРАСНОДАР Краснодарский край 2-3
22 КУРСК Курская обл. 1-2
23 ОРЕЛ Орловская обл. 1-2
24 ПЕНЗА Пензенская обл. 2-3
25 ПСКОВ Псковская обл. 2-3
26 РОСТОВ-НА-ДОНУ Ростовская обл. 2-3
27 РЯЗАНЬ Рязанская обл. 1-2
28 САМАРА Самарская обл. 1-3
29 САРАНСК Мордовия респ. 3-4
30 САРАТОВ Саратовская обл. 2-4
31 ТАМБОВ Тамбовская обл. 1-2
32 УЛЬЯНОВСК Ульяновская обл. 3-4
33 УФА Башкортостан респ. 2-4
34 ЧЕБОКСАРЫ Чувашия респ. 2-3

3 зона - 860 руб. 

35 АСТРАХАНЬ Астраханская обл. 3-4
36 ВЛАДИКАВКАЗ Северная Осетия 2-3 
37 ЕКАТЕРИНБУРГ Свердловская обл. 3-4
38 ИЖЕВСК Удмуртская респ. 3-4
39 КИРОВ Кировская обл. 2-3
40 КУРГАН Курганская обл. 3-4
41 МАЙКОП Адыгея респ. 3-4
42 МУРМАНСК Мурманская обл. 4
43 НОВОСИБИРСК Новосибирская обл. 3-5
44 ОМСК Омская обл. 3-4
45 ОРЕНБУРГ Оренбургская обл. 3-4
46 ПЕРМЬ Пермский край 3-4
47 ПЕТРОЗАВОДСК Карелия респ. 4
48 СТАВРОПОЛЬ Ставропольский край 2-4
49 ТЮМЕНЬ Тюменская обл. 3-4
50 ЧЕЛЯБИНСК Челябинская обл. 3-4
51 ЭЛИСТА Калмыкия респ. 4-6

4 зона - 1090 руб

52 БАРНАУЛ Алтайский край 3-4
53 КЕМЕРОВО Кемеровская обл. 3-4
54 МАХАЧКАЛА Дагестан респ. 5-6
55 НАЛЬЧИК Кабардино-Балкарская респ. 2-3
56 СЫКТЫВКАР Коми респ. 4
57 ТОМСК Томская обл. 3-4

5 зона-1810 руб

58 АРХАНГЕЛЬСК Архангельская обл. 3-4
59 ГРОЗНЫЙ Чеченская респ. 5-6 
60 КАЛИНИНГРАД * Калининградская обл. 7-10
61 КРАСНОЯРСК Красноярский край 3-4

6 зона - 3160 руб

62 АБАКАН Хакасия респ. 3-5 
63 БЛАГОВЕЩЕНСК Амурская обл. 4-6
64 ВЛАДИВОСТОК Приморский край 3-4
65 ХАБАРОВСК Хабаровский край 3-4
66 ХАНТЫ-МАНСИЙСК Ханты-Мансийский АО 4-5
67 ЧИТА Забайкальский край 2-5

Ознакомиться с полным списком постоматов и пунктов выдачи.

Доставка заказов по России.

Доставка заказов по остальной территории России осуществляется ФГУП «Почта России» либо иными третьими лицами (курьерские службы, транспортные компании) привлеченными ООО «Флорин». Предпочтительный способ доставки вы можете указать в бланке заказа или оговорить его с нашим оператором. 

Срок доставки зависит от удаленности региона и выбранного способа. 
  • Если Вам важна скорость доставки – мы советуем Вам выбрать курьерскую службу (при этом увеличивается стоимость доставки).   
  • Если Вам важна минимальная стоимость доставки – мы советуем Вам выбрать Почту России (при этом увеличивается срок доставки).
  • Обратите внимание, что Почта России взимает комиссию за перевод наложенного платежа, более подробную информацию Вы можете уточнить на сайте Почты России. 
  • Если выбранный товар вместе с упаковкой весит более 20кг, и разделить его на несколько отправлений не представляется возможным, отправка такого товара по почте будет недоступна, а при оформлении заказа Вам будут предложены другие способы доставки.



Контрольные сроки доставки Почтой России можно посмотреть здесь.

Получение посылки.

При получении посылки необходимо:

1)     Обратить внимание на внешнюю упаковку посылки с целью выявления повреждений или несанкционированных вскрытий;
2)     Вскрыть посылку и сравнить ее содержимое с прилагаемым бланком заказа. 
При обнаружении отклонений любого из перечисленных параметров потребуйте у сотрудника почты составить акт (форма-51) о вскрытии посылки с подробным и точным описанием выявленных отклонений. Акт направьте, пожалуйста, нам по адресу: 115201 г. Москва, а/я 100.   

Срок хранения.

Срок хранения заказа в почтовом отделении составляет 1 месяц с момента поступления, после чего заказ возвращается в магазин и аннулируется. В соответствии с почтовыми правилами, за хранение посылки на почте более 5 рабочих дней при получении, взимается дополнительная плата.

Просим Вас своевременно получать пришедшие по почте заказы!

Правила получения заказов по почте России

1. Вы получили извещение с почтового отделения, что на Ваше имя пришла посылка. Заполните на оборотной стороне извещения только "адрес" и  "паспортные данные".
*не нужно сразу же подписывать извещение. Квитанция подписывается только после того, как Вы убедитесь, что ваша посылка находится в целости и сохранности.
2. Внимательно осмотрите посылку и проверьте целостность упаковки. Делайте это, взяв коробку/конверт/упаковку в свои руки; не рассматривайте издалека и из рук почтового работника.
3. Сотрудник почтового отделения обязан взвесить Вашу посылку. Убедитесь, что вес совпадает с указанным на адресной наклейке.
4. Если Вы знаете, что в посылке находится хрупкая вещь и слышите, что в коробке что-то звенит - обязательно вскройте упаковку (см. п. 6) и проверьте целостность. Особое внимание обратите на качество заклейки (полосы ленты-скотча).
5. Если у Вас нет никаких претензий к упаковке посылки, она выдается Вам на руки без составления акта. На извещении требуется поставить только свою подпись, никаких других записей вносить не нужно.
*Формулировка и приписки типа "От вскрытия отказываюсь" , "Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию" или "Претензий к органам связи не имею"  указывать не следует.
6. В случае, если Вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника, который будет вскрывать посылку.
*Вскрытие допускается только в присутствие начальника почтового отделения или его заместителя.

Отказ от заказа и возврат товара

Отказаться от заказа Вы можете в любое время до получения заказа.  Согласно Закону "О защите прав потребителей" Вы имеете право на возврат товара в течение 7 дней. ООО «Флорин» предоставляет Вам право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после получения посылки.
Стоимость вызова курьера для осуществления возврата товара составляет 200 рублей.

Возврат товара надлежащего качества.

  Такой возврат возможен в случае, если:
  • изделие не было в употреблении,
  • сохранены его товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара, оригинальная упаковка производителя) и потребительские свойства.
  • обращаем Ваше внимание на то, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
  • приложена копия квитанции об оплате посылки с заполненным бланком возврата, который прилагается к посылке. 

При возврате изделий надлежащего качества возвращается только стоимость товара, транспортные расходы не возмещаются.
Деньги будут возвращены в течении 10 дней после получения товаров.

Обмену не подлежат товары надлежащего качества.       

  • Имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем; 
  • Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

 Возврат товара ненадлежащего качества.

  •   Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара.
  • При доставке товара, Вы ставите свою подпись в квитанции о доставке, в графе: "Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен". После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. 

Возврат стоимости изделия  осуществляется после:

  • поступления посылки.
  • изделия, поставляемые в комплекте, принимаются только в комплекте.
  • подтверждения экспертами ненадлежащего качества товара.   
Возврат должен быть оформлен Вами как ценная посылка. Пожалуйста, не отправляйте посылку наложенным платежом. Посылки отправленные наложенным платежом приниматься не будут.  Возврат изделий осуществляйте по адресу: 115201 г. Москва, 1-й Котляковский переулок, д. 3, ООО  «Флорин».

К возврату принимаются только товары, приобретенные в компании ООО «Флорин», и только от лица, которое приобрело этот товар. Ответственность за товар до его получения нами в пункте приема возврата лежит на Вас.

 Возврат денег.


 Возврат уплаченных Вами сумм осуществляется почтовым переводом по Вашему адресу или по безналичному расчету на указанный Вами лицевой счет. Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег. 

Обращаем Ваше внимание, что при оплате банковской картой, возврат денежных средств осуществляется только обратно на карту, с которой производилась оплата.

Все вопросы, связанные с процессом оплаты банковской картой, можно задать специалистам круглосуточной мультиязычной службы поддержки PayOnline по телефону +7 (495) 134-07-29 или написав письмо на support@payonline.ru.