Политика обработки персональных данных

Настоящая политика в отношении обработки персональных данных клиентов интернет-магазина ООО Флорин (далее – «политика») составлена в соответствии с требованиями федерального закона российской федерации «о персональных данных» №152-фз от 27.07.2006 г. и определяет позицию ООО Флорин в отношении обработки и защиты персональных данных клиентов, перечень обрабатываемых данных, цели обработки персональных данных, а также принимаемые меры в отношении защиты персональных данных.

Просим вас внимательно ознакомиться с настоящей политикой перед началом использования сайта, чтобы подробно узнать:

-        какая информация может быть получена от каждого клиента;

-        какие меры защиты персональных данных использует ООО Флорин;

-        как применяется политика;

-        в каких целях ООО Флорин может использовать персональные данные;

-        в каких случаях ООО Флорин может предоставить персональные данные третьим лицам;

-        на что не распространяется политика.

Определения:

Сайт – интернет-магазин, имеющий адрес в интернете katalogflorin.ru/, администрируется ООО Флорин, включая любую информацию, размещенную на веб-сайте в интернете по указанному выше адресу;

Клиент (или «вы») – субъект персональных данных, то есть физическое лицо, зарегистрировавшееся на сайте, либо имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товар, либо разместившее заказ на сайте, либо оформившее заказ по телефону +7 495 500-05-58 на основании данных сайта, либо указанное в заказе в качестве получателя товара;

Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к клиенту, в частности: фио, паспортные данные (при доставке через транспортные компании), адрес, номер телефона, адрес электронной почты, данные расчетного счета и банковские реквизиты; обработка персональных данных – любое действие или совокупность действий ООО Флорин и/или лиц, осуществляющих обработку персональных данных по поручению ООО Флорин, совершаемых с использованием или без использования средств автоматизации, включая: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;

Личный кабинет - раздел для зарегистрированных клиентов, в котором находятся все основные инструменты, необходимые клиенту для работы с сайтом, доступ к которому осуществляется через логин и пароль.

1.      Цели обработки персональных данных

1.1.   ООО Флорин использует персональные данные клиента и иные данные, предоставленные клиентом на сайте, для выполнения своих обязательств перед клиентом, а также для соблюдения требований, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

1.2.   ООО Флорин обрабатывает персональные данные с целью заключения и исполнения договора, одной из сторон которого является клиент, предоставления информации о товарах, проходящим акциям и специальным предложениям на сайте, идентификации клиентов, ведения клиентской базы данных, осуществления доставки/возврата товаров и осуществления расчетов с клиентами, улучшения качества работы сайта, анализа качества реализуемых товаров и улучшения качества обслуживания клиентов, информирования о статусе заказа. Благодаря полученным данным, ООО Флорин может поддерживать, защищать и развивать существующие сервисы, создавать персонализированный контент, который будет ориентирован на клиентов сайта.

2.      Безопасность персональных данных

2.1.  ООО Флорин обеспечивает соблюдение требований безопасности персональных данных, включая надлежащую защиту персональных данных от разглашения, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, несанкционированного доступа и иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

3.      Действие настоящей политики

3.1.   Настоящая политика распространяется на данные, полученные как до, так и после введения в действие настоящей политики. Настоящая политика действует в отношении всех персональных данных и информации, которую ООО Флорин может получить от клиента во время посещения сайта. При обработке персональных данных клиентов ООО Флорин принимает меры по защите персональных данных в соответствии с действующим законодательством.

4.      На что не распространяется политика

4.1.   На информацию, собранную на сайтах третьих лиц, доступ к которым клиент получил, перейдя по ссылкам с сайта. Клиентам, переходящим по ссылкам на другие сайты, рекомендуется ознакомиться с условиями обработки персональных данных, размещенными на таких сайтах.

5.      Принципы обработки персональных данных

-        обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе;

-        осуществляется сбор только тех персональных данных и информации, определенных в настоящей политике, которые являются достаточными и необходимыми для заявленных целей обработки;

-        обработка персональных данных ограничивается достижением целей, которые были заранее определены;

-        обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено Федеральным Законом;

-        содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки;

-        не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;

-        раскрытие персональных данных клиентов третьим лицам без согласия клиентов не допускается, за исключением случаев, когда мы обязаны раскрыть персональные данные по запросу уполномоченных государственных органов, в связи с осуществлением правосудия, исполнением судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии действующим законодательством.

6.      Конфиденциальность

6.1.   ООО Флорин обязуется не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия клиента, если иное не предусмотрено федеральным законом.

6.2.   ООО Флорин обрабатывает персональные данные на условиях, являющихся предметом настоящей политики. Оставляя свои персональные данные на сайте, вы соглашаетесь с условиями настоящей политики. Если нам понадобятся ваши персональные данные для каких-либо целей, не перечисленных в политике, мы всегда будем запрашивать ваше предварительное согласие.

7.      Автоматически собираемая информация

7.1.   В целях лучшего понимания потребностей клиентов и улучшения качества обслуживания, обобщения и анализа информации о том, какие разделы сайта и реализуемые на сайте товары пользуются наибольшим спросом у клиентов, а также с целью создания клиентской статистики, ООО Флорин может собирать помимо персональных данных автоматически собираемую информацию.

7.2.   Автоматически собираемая информация начинает поступать в момент взаимодействия клиента с сайтом посредством следующих источников:

-        лог-файлов сервера ;

-        cookie-файлов 

-        пиксельных тегов

7.3.  К автоматически собираемой информации могут относиться:

-        ip-адрес компьютера, с которого был отправлен запрос;

-        адрес запрашиваемой интернет-страницы;

-        дата и время отправки запроса серверу;

-        информация о географическом местоположении клиента;

-        данные об используемом интернет-браузере;

-        адрес веб-страницы, с которой клиент перешел на сайт.

7.4.  Мы не проверяем достоверность персональных данных, которые вы предоставляете. Однако мы исходим из того, что вы предоставляете достоверные данные. За предоставление персональных данных иного лица ответственность несет клиент в соответствии с действующим законодательством.

8.      Защита персональных данных

8.1.   ООО Флорин делает все возможное и необходимое, чтобы обезопасить ваши персональные данные от несанкционированных попыток доступа, раскрытия и уничтожения данных. Для этого в частности, применяются следующие меры:

-        применение организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных;

-        определение угроз безопасности персональных данных в информационных системах персональных данных;

-        применение прошедших в установленном порядке процедур оценки соответствия средств защиты информации;

-        выявление и пресечение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер по недопущению таких инцидентов;

-        проведение мероприятий внутреннего контроля за соблюдением выполнения мер защиты персональных данных;

-        соблюдение условий, исключающих несанкционированный доступ к персональным данным;

-        ознакомление сотрудников ООО Флорин, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику ООО Флорин в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных, и (или) обучение указанных сотрудников;

-        при передаче персональных данных на обработку третьим лицам по поручению ООО Флорин, согласно заключенных договоров, ООО Флорин гарантирует закрепление ответственности за неразглашение персональных в соответствующих договорах между ООО Флорин и третьими лицами.

 8.2.  Мы постоянно совершенствуем методы защиты персональных данных, включая организационные и технические меры безопасности, для противодействия несанкционированному доступу к нашим системам, в которых обрабатываются персональные данные.

8.3.  Лица, осуществляющие обработку персональных данных на основании заключаемого с ООО Флорин договора, обязуются соблюдать принципы и правила обработки и защиты персональных данных, предусмотренные действующим законодательством и отвечающие требованиям настоящей политики. ООО Флорин ограничивает своим сотрудникам, подрядчикам и агентам доступ к персональным данным, а также накладывает на них строгие договорные обязательства, за нарушение которых данные лица несут ответственность. ООО Флорин устанавливает правила доступа к обрабатываемым персональным данным, ведет учет сотрудников и контрагентов, которым предоставлен доступ для работы с персональными данными.

8.4.  Мы настоятельно рекомендуем не разглашать свой пароль от личного кабинета. В случае если вы его забудете, мы попросим у вас подтверждение личности и вышлем на адрес вашей электронной почты ссылку для восстановления пароля.

9.      Использование персональных данных

9.1.   Персональные данные и автоматически собираемая информация, которую мы получаем от вас, помогает нам:

-        оценивать и совершенствовать работу сайта и качество товаров;

-        оценивать эффективность рекламных кампаний;

-        собирать (анонимно) статистику вашей активности на сайте;

-        адаптировать работу и продукцию сайта под ваши интересы.

Мы также можем использовать указанную информацию о вас для того чтобы:

-        информировать о конкурсах и рекламных акциях;

-        отправлять информацию о товарах в соответствии с вашими запросами;

-        отвечать на ваши вопросы или комментарии;

-        оформлять транзакции (например, покупку, отгрузку, доставку или возврат товара).

 

10.  Предоставление персональных данных третьим лицам

10.1. Для исполнения своих обязательств перед клиентом ООО Флорин может передавать персональные данные клиента третьим лицам, действующим на основании договора с ООО Флорин, а именно:

-        рекламным и маркетинговым агентствам для проведения и анализа эффективности мероприятий по продвижению товаров;

-        курьерским или почтовым службам, осуществляющим доставку товаров и расчеты с клиентами по поручению ООО Флорин;

-        аутсорсинговым контакт-центрам для обработки звонков и заказов клиентов;

-        аутсорсинговым бухгалтерским фирмам для осуществления бухгалтерского учета;

-        индивидуальным предпринимателям и фирмам, оказывающим консультационные услуги в сфере управления предприятием.

10.2. Вся информация, предоставленная третьей стороне, будет использована в соответствии с условиями данной политики, действующими законами на территории Российской Федерации.

11. Sms/е-mail рассылка

11.1. Клиент может подписаться на информационную sms-рассылку или е-mail рассылку. Подписываясь на sms-рассылку или е-mail рассылку, вы даете согласие на получение информационных и рекламных сообщений по адресу электронной почты или номеру мобильного телефона до тех пор, пока вы не решите отказаться от получения таких сообщений. Также существуют системные сообщения о состоянии вашего заказа, напоминания об оплате заказа, напоминания о необходимости получить заказ на пункте выдачи заказа, о наличии (отсутствии) товара по заказу, от которых отказаться зарегистрированным пользователям нельзя.

12.  Оповещение об изменениях в политике

12.1. ООО Флорин сохраняет за собой право вносить изменения в настоящую политику. В случае внесения изменений в политику, обновленная версия политики будет размещена на сайте.

12.2. Проводимые на сайте акции и рекламные кампании могут сопровождаться дополнительными условиями конфиденциальности. Прежде чем принимать участие в них, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с изменениями в политике, которые будут находиться в открытом доступе на сайте.

12.3. Не забудьте добавить страницу «политика» в закладки, чтобы быстрее узнавать о всех изменениях.

13.  Сроки обработки (хранения) персональных данных

13.1. Сроки обработки персональных данных определяются в соответствии с целями обработки персональных данных, периодом регистрации клиента на сайте, исходя из срока действия договора с клиентом, требованиями действующего законодательства.

13.2. Персональные данные, срок обработки которых истек, подлежат уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством. Хранение персональных данных после истечения срока их обработки возможно только после обезличивания.

14.  Контактные данные

14.1. Вы всегда можете просмотреть и изменить свои персональные данные, отозвать согласие на обработку персональных данных, а также отказаться от получения информации о товарах и акциях:

-        в личном кабинете на сайте;

-        направив уведомление по адресу: katalogflorin@yandex.ru, обратившись к нашим сотрудникам по телефону +7 495 500-05-58

Не получается оформить заказ - пользователь с таким email уже зарегистрирован
Если Вы до оформления заказа уже были зарегистрированы на сайте, система попросит Вас авторизоваться.
Для этого Вам нужно зайти на сайт (В правом верхнем углу, рядом с замочком, кнопка "Вход") под своими данными аккаунта, указанными при регистрации (После регистрации, на указанный почтовый адрес, Вы получили письмо с данными аккаунта - логин и пароль. Вы можете восстановить забытый пароль, нажав в окне входа на сайт - "Забыли пароль?").
После удачной авторизации появится кнопка "Личный кабинет" и "Выйти".
После авторизации заказ может быть оформлен.
Как авторизоваться на сайте зарегистрированному пользователю?
В правом верхнем углу, рядом с замочком, кнопка "Вход".
Ввести логин и пароль, указанные при регистрации на сайте.
(После регистрации, на указанный почтовый адрес, Вы получили письмо с данными аккаунта - логин и пароль)
Вы можете восстановить забытый пароль, нажав в этом же окне на "Забыли пароль?"
Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.